Troubleshooting remote assistance

Per una volta parlo di come risolvere un piccolo ma noioso problema sistemistico: provando ad utilizzare l’assistenza remota di MSN mi appariva questo strano errore:

“Impossibile aprire la Guida in linea e supporto tecnico perchè un servizio di sistema non è in esecuzione. Per risolvere il problema, avviare il servizio denominato ‘Help Service”

Il servizio in questione, chiamato “Guida in linea e supporto tecnico” nella versione italiana, è chiaramente la Guida in linea di Windows XP, che evidentemente non era presente sulla macchina. Ma l’aspetto più imbarazzante era che non  vi era nessun  servizio chiamato in quel modo tra l’elenco dei servizi di Windows.  Quindi, come  (re)installare la Guida  in linea ?  In questi casi, come al solito, non esiste aiuto migliore dei gruppi di discussione sull’argomento specifico.

Ecco come procedere:

  • Browse della directory c:\windows\inf e cercare il file pchealth.inf. Click destro e scegliere installa.
  • Al temine, installare il servizio attraverso questo comando: Start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install 
  • Al termine dell’installazione riavviare Windows XP,  ed ecco che magicamente comparirà il servizio in questione tra i servizi di Windows

Con il servizio avviato, l’assistenza remota di Windows non dà più problemi.

Ora mi chiedo: cosa c’entra la guida in linea di Windows con l’assistenza remota. ?

P.S: Un grazie a Rossano Orlandini, MVP Windows Server, per la soluzione al problema.

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